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Agente de Soporte T.I. Nivel 2

--IESA--

El Agente de Soporte T.I. Nivel 2 debe proporcionar día a día el soporte especializado sobre temas de Aplicaciones de Software, Reporting y Modelado & Cálculo en las bases de datos de IESA. La gestión de soporte demanda responder solicitudes, resolver incidentes y documentar los pasos realizados en la resolución en el sistema de tickets de la Organización.

El responsable en esta función deberá dar mantenimiento y realizar mejoras a los servicios de Reporting y Business Intelligence existentes, así como innovar respecto al servicio entregado y la tecnología utilizada.

Es deseable que el Agente de Soporte T.I. Nivel 2 ofrezca soluciones a necesidades del negocio de forma proactiva mediante propuestas formales y gestionándolas bajo alguna metodología ágil de proyectos.

Nota: Se tomará en cuenta solamente los Candidatos que cumplen con los requisitos además se debe indicar la pretensión salarial en colones en el formulario de aplicación al puesto. 

Conocimientos requeridos

  • Base de datos MS SQL Server 2012 o superior
  • Querying Avanzado y Data Warehouse en Base de Datos SQL Server 2012 o superior
  • SSIS (Integration Services)
  • SSRS (Reporting Services)
  • Lenguajes de Programación (T-SQL, .NET)
  • Microsoft IIS 6 o superior
  • Web Services
  • Inglés nivel básico

Conocimientos deseables

  • Documentar (Tickets, Artículos de la FAQ y Manuales de usuario técnico y usuario final)
  • Metodologías Ágiles (SCRUM – ITIL)
  • Qlik Sense
  • Power BI
  • Programación (HTML, CSS, Python)
  • Sharepoint
  • Programación móvil y escritorio (Android, ASP, PHP, Windows Mobile)
  • Administración de Servidores (Windows y Linux)

Experiencia

3 años en puestos similares


2 años en manejo de bases de datos

3 años en Gestión de proyectos (deseable)