El Agente de Soporte T.I. Nivel 2 debe proporcionar día a día el soporte especializado sobre temas de Aplicaciones de Software, Reporting y Modelado & Cálculo en las bases de datos de IESA. La gestión de soporte demanda responder solicitudes, resolver incidentes y documentar los pasos realizados en la resolución en el sistema de tickets de la Organización.
El responsable en esta función deberá dar mantenimiento y realizar mejoras a los servicios de Reporting y Business Intelligence existentes, así como innovar respecto al servicio entregado y la tecnología utilizada.
Es deseable que el Agente de Soporte T.I. Nivel 2 ofrezca soluciones a necesidades del negocio de forma proactiva mediante propuestas formales y gestionándolas bajo alguna metodología ágil de proyectos.
Nota: Se tomará en cuenta solamente los Candidatos que cumplen con los requisitos además se debe indicar la pretensión salarial en colones en el formulario de aplicación al puesto.
Conocimientos requeridos
- Base de datos MS SQL Server 2012 o superior
- Querying Avanzado y Data Warehouse en Base de Datos SQL Server 2012 o superior
- SSIS (Integration Services)
- SSRS (Reporting Services)
- Lenguajes de Programación (T-SQL, .NET)
- Microsoft IIS 6 o superior
- Web Services
- Inglés nivel básico
Conocimientos deseables
- Documentar (Tickets, Artículos de la FAQ y Manuales de usuario técnico y usuario final)
- Metodologías Ágiles (SCRUM – ITIL)
- Qlik Sense
- Power BI
- Programación (HTML, CSS, Python)
- Sharepoint
- Programación móvil y escritorio (Android, ASP, PHP, Windows Mobile)
- Administración de Servidores (Windows y Linux)
Experiencia
3 años en puestos similares
2 años en manejo de bases de datos
3 años en Gestión de proyectos (deseable)