Terminos y condiciones | IESA

Términos y condiciones

Sistema de compras en línea

Al usar este sitio www.iesacr.com usted manifiesta su aceptación de estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si usted no acepta estos Términos y condiciones de uso, por favor no utilice este sitio. IE SOCIEDAD ANONIMA de ahora en adelante denominada como IESA; se reserva el derecho, a nuestra discreción, de cambiar, añadir, eliminar o modificar partes de estos Términos y condiciones de Uso en cualquier momento. Revise estos términos y condiciones de uso periódicamente para los cambios. El uso continuado de este sitio después de la publicación de las modificaciones de estas condiciones de uso significa que usted acepta esos cambios.

Condiciones Generales

El sistema de compras en línea es propiedad de IESA, quien le otorga por este medio a sus clientes mayores de dieciocho años, la posibilidad de utilizarlo y adquirir cualquiera de los bienes contenidos en la tienda virtual. Se aclara que cualquier diferencia de color, diseño o nitidez del artículo que se deba a las condiciones del equipo de cómputo del cliente, no será responsabilidad de IESA.

Sobre la titularidad y propiedad intelectual

El sistema de compras en línea responde a un programa de cómputo que ha sido creado por IESA, de forma tal que la titularidad de este le corresponde a dicha compañía. Aunado a ello, todo el contenido del programa de cómputo, las marcas, nombres comerciales, emblemas, signos distintivos, expresiones o señales de publicidad comercial, imágenes, texto o videos, entre otros, son propiedad de IESA; los cuales se encuentran protegidos por la Ley Sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos, la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos y cualquier otra norma de carácter nacional, o bien, por convenciones o tratados internacionales.

Alcance

Se aclara que las compras en línea que realice el usuario podrán ser efectuadas desde cualquier lugar del mundo. No obstante, lo anterior, cualquier artículo adquirido por este medio será entregado solamente dentro del territorio de la República de Costa Rica, por medio de IESA. Para ello, el cliente deberá señalar si desea retirarlo en tienda o si deseará el envió y para este, la dirección detallada de entrega para coordinar ya sea Domicilio (Dentro de la GAM) o encomienda mediante el trasporte indicado por el cliente (fuera de GAM).

Seguimiento de la Mercancía

En el momento de realizar la compra el sistema de compras en línea le notificará al cliente por correo electrónico el registro de su pedido de compra y le aclarará que la forma de dar el seguimiento a su pedido será ingresando a su perfil en la tienda en línea, con esto podrá consultar el estado actual de su pedido.

Entrega de Mercancía

Una vez realizada la compra, el tiempo máximo para procesar su envío será de cuarenta y ocho (48) horas. El servicio de entrega se prestará únicamente en la República de Costa Rica, mediante el Servicio de Ruta de IESA. Las compras en línea serán entregadas a El Cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura de IE Sociedad Anónima. El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el único autorizado para recibir el producto y firmar el recibido del mismo. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Cliente. Para que un tercero pueda recibir un paquete debe presentar: a) Carta de autorización: en físico, emitida y firmada por el comprador, indicando nombre completo del comprador, número de cédula y últimos 4 dígitos de la tarjeta con que se ejecutó la compra, así como el nombre completo y número de cédula de la persona que autoriza para retirar el paquete. En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, IESA intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactarse con el Servicio al Cliente de IESA, para coordinar una segunda entrega y los costos asociados. IESA se reserva la entrega de paquetes, cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial (protestas, manifestaciones o decretos de restricción vehicular establecidas por la autoridades) no permita el libre tránsito de las unidades transportadoras. Ante esta situación Servicio al Cliente llamará a cada uno de los clientes para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes. En caso de dudas se procederá a contactar al El Cliente vía telefónica. Ante cualquier duda, IESA se reserva el derecho de entregar dicho paquete.

Direcciones IP e Información Automática

De la información brindada y privacidad de la misma: De conformidad con la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y de previo a la utilización del sistema de compras en línea, el cliente manifiesta expresamente que conoce y acepta las siguientes condiciones sobre el almacenamiento y tratamiento que recibirán sus datos personales, sensibles, de acceso irrestricto y de acceso restringido, los cuales se detallan a continuación: a) Que existe una base de datos de carácter personal que IESA posee para el almacenamiento y tratamiento de datos personales, en virtud de los servicios de venta que presta a sus clientes, b) Que la finalidad que persigue IESA con la recolección de estos datos personales es conocer el perfil de los clientes, actuales o potenciales, que deseen realizar compras por medio del sistema de compras en línea y para conocer si usted es una persona con las características requeridas para ser y continuar siendo cliente de IESA. Los datos personales podrán ser usados por IESA para efectos del trámite y aprobación de solicitudes de compra en línea, servicios, así como la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios, c) Que los destinatarios de los datos personales, así como las personas que podrán consultar los mismos serán IESA, sus colaboradores (dependientes o independientes), sus asesores (dependientes o independientes), sus socios o accionistas, sus acreedores, los corresponsales de IESA y las autoridades regulatorias y de supervisión, d) Que las respuestas a las preguntas que se formulen durante el proceso de recolección de los datos tienen carácter obligatorio, de forma tal que si IESA recibe información incompleta su solicitud será denegada, e) Que el tratamiento que IESA dará a los datos personales solicitados será de análisis para determinar la viabilidad de la solicitud de compra, así como su posterior almacenamiento en una base de datos manual y/o electrónica que IESA mantiene con fines exclusivamente internos, f) Que el cliente tiene el derecho de suministrar o no los datos que solicita IESA. No obstante, en el caso de que se niegue a suministrar la información requerida por IESA, en los términos y en el momento solicitado, IESA podrá en forma unilateral, inconsulta y automática, rechazar la prestación de los servicios solicitados o suspender el servicio o terminar cualquier relación contractual sin responsabilidad para IESA, g) Que en virtud de la ley antes indicada, al cliente le asisten una serie de derechos en relación con la información personal que brinde a IESA como lo es el derecho de solicitar la rectificación, actualización o eliminación de la información brindada, siendo que la información brindada siempre será de propiedad del cliente, h) Que el responsable de la base de datos será el Gerente General de IESA, quien se ubica en las oficinas principales de IESA, i) IESA con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos, podrá recopilar, comprar, verificar y consultar los datos personales existentes en otras bases de datos suministradas por terceras personas, j) IESA podrá ceder, transferir e intercambiar los datos personales que obtenga y mantenga en su base de datos a lo interno de IESA y con terceras personas, ubicadas fuera del ámbito interno de IESA, que prestan o prestarán servicios a IESA, tales como, pero no limitadas a colaboradores, asesores, socios, acreedores, corresponsales, las autoridades regulatorias y de supervisión de IESA, autoridades gubernamentales, centrales de riesgo, agencias de cobro y la Unidad de Inteligencia Financiera del Instituto Costarricense sobre Drogas (ICD); en el entendido que dicha información igualmente no será vendida ni de cualquier otra manera comercializada, lo anterior con ocasión de y para la efectiva prestación de los servicios solicitados u ofrecidos por IESA.

Sobre los precios

Los precios estipulados en el sistema de compras en línea están expresados en colones costarricenses y serán aplicables únicamente a las adquisiciones efectuadas por este medio y relacionadas con los artículos contenidos en el catálogo de productos del mismo sistema. Por consiguiente, se aclara que los precios indicados para las compras en línea no serán aplicables en la adquisición de artículos en los puntos de venta físicos ubicados en el territorio de Costa Rica, además ninguna promoción o descuento vigente en los puntos de venta físicos serán aplicables a los precios contenidos en el catálogo de precios para compras realizadas en línea. Asimismo, todos los precios indicados ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado e incluirán cualquier otro impuesto que las autoridades de Costa Rica determinen en el futuro.

Forma de pago

Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea, el usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago: a) Tarjetas de Crédito y Débito: Tarjetas de las marcas Visa y Mastercard.

Reembolso de dinero

Los reintegros de dinero los realizará únicamente mediante transferencia bancaria nunca en efectivo, y la cuenta bancaria debe estar a nombre del titular de la tarjeta que realizó la compra.

Pagos duplicados: IESA procederá con el reintegro del dinero invertido por El Cliente cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo de más por la transacción realizada. El cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente al teléfono 2257-8500 y solicitar un estudio de transacciones para verificar la existencia de pagos duplicados o que no corresponden a ningún pedido solicitado. El cliente deberá proporcionar vía correo electrónico: contactenos@iesacr.com la siguiente información: a) Nombre completo y fotocopia de la cédula de identidad. b) Número de cuenta cliente y nombre de la identidad bancaria a depositar. Después de la entrega de los datos arriba descritos IESA contará con 8 días hábiles para solicitar a la entidad bancaria el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta de El Cliente variará según el banco emisor de la tarjeta.

Reembolso de dinero o cambio del artículo por insatisfacción: Adicionalmente, IESA otorga a sus clientes el derecho de reembolso de dinero o cambio de este, cuando el producto adquirido no cumpla con sus expectativas. Se aclara que este derecho es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense y cuyos términos y condiciones se establecen en el siguiente punto. En consecuencia, el derecho que otorga IESA al cliente de obtener el reembolso del dinero o el cambio del artículo se deberá únicamente al hecho de que el cliente no resultó satisfecho con su compra, excluyendo de ello cualquier problema y/o desperfecto que presente el bien, dado que estas circunstancias se regularán por medio de los términos y condiciones de la garantía. Para que el cliente pueda hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por insatisfacción, deberá cumplir con los siguientes términos y condiciones. a) El plazo para hacer uso de este derecho es de treinta días (30) naturales, el cual iniciará a partir de la fecha de venta indicada en la factura. b) El cliente deberá devolver el artículo adquirido en su empaque original (plásticos, cobertores, cajas de cartón, protectores de cualquier tipo, entre otros) y accesorios completos, todos los cuales deberán encontrarse en condiciones de “nuevo”, es decir, el artículo y demás accesorios no deben hacer sufrido ningún menoscabo por el uso o mal trato de estos. c) El artículo y todos sus accesorios no podrán estar golpeados, rayados ni maltratados, bajo ninguna forma. d) La única persona que podrá hacer uso de este derecho será quien aparezca como titular de la compra en la factura correspondiente. Por consiguiente, para poder hacer uso de este derecho, el cliente deberá presentar la factura de compra correspondiente. e) El cliente solamente podrá hacer uso de este derecho de reembolso o cambio del artículo por no satisfacción tres (3) veces al año. f) Productos especiales comprados a solicitud del cliente. g) Productos en promoción o liquidación. h) Cortes de cables o BX.

Sobre cambio o devolución de producto

Se deberán cumplir las siguientes condiciones: a) Contar con la factura de compra en buen estado. b) El producto deberá de ser devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días contados a partir de la fecha en que recibió el producto. c) El producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con su empaque original. d) El producto no deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste natural o mala utilización. IESA, se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. Los productos se cambian solamente una (1) vez, por factura emitida. No se aceptan cambios o devoluciones en caso de: a) Facturas con antigüedad mayor a 30 días de emitida b) Productos especiales comprados a solicitud del cliente. c) Productos en promoción y/o liquidación. d) Sin empaque original. e) Material usado, dañado, rayado ni golpeado. f) Cortes de Cable o BX.

Sobre la garantía

El período de garantía será de treinta (30) días, iniciando a partir de la fecha de la compra del producto y de la emisión de la factura correspondiente. La garantía de los productos adquiridos mediante la tienda en línea se limita única y exclusivamente, a daños y desperfectos de fábrica. Sin embargo, esta garantía quedará sin efecto en caso de que IESA compruebe: a) El mal uso del producto por parte del cliente o terceros ajenos a IESA. b) Que los productos evidencien daño físico o alteraciones, incluyendo, pero sin limitarse a desgaste, ralladuras, quebradura, quemadura, raspones, rupturas, golpes, aplicación de tintes, modificaciones, entre otros. En caso de que el producto adquirido tenga alguna de las condiciones anteriores, IESA no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio de mercadería.

Disponibilidad del producto

El producto está disponible siempre que pueda agregarlo a su carrito. En caso de no encontrar un producto puede solicitarlo por medio de nuestra sección de contacto, sin embargo, no garantizamos la existencia de este.

Consultas y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, comentario, duda aclaración; el usuario deberá comunicarse al teléfono 22578500 de Servicio al Cliente, o bien, al correo: contactenos@iesacr.com